我院召开第一季度质量管理委员会工作会议
【发布时间:2011-05-27】 【阅读次数:】
我院召开第一季度质量管理委员会工作会议
4月12日,医院质量管理委员会召开工作会议,重点对我院第一季度质量状况进行 了讨论,同时对第一季度内发生且已经解决的医疗争议进行了通报和评议。部分委员 参加了会议。 会议认为,我院第一季度医疗质量总体运行平稳。在工作量持续增长和维持高水 平状态下,广大的医务人员,特别是科主任、护士长能够坚守岗位,不计个人得失, 任劳任怨地工作,使医疗质量和安全得到了保证。绝大多数科室和医护人员重视医疗 文书的质量,使医疗文书质量有了进一步的提高。 第一季度医务科共接待大小投诉与纠纷共11起,发生投诉或纠纷的原因主要有: 1、极少数医务人员工作不认真,责任心不强;2、非医疗意外:如患者摔伤,自行出 走等;3、服务态度欠佳,与患者缺乏沟通或沟通技巧不够;3、极个别医务人员过于 自信,不注重业务技术的学习提高;4、患者借题发挥,无理取闹。 针对上述原因,我们要不断地加强学习,增强责任感,磨练沟通技巧,练好内 功,更好地服务患者,造福于民。