今年履职尽责监督检查工作开展以来,我院领导高度重视,坚持问题导向,狠抓工作中的薄弱环节,找准突破口,立行立改,确保活动取得实效。
一、严格监控医疗费用增长,减轻患者负担。针对我院第一季度以来,例均费用上升过快,费用比例不合理的问题,我院先后召开专题会三次,研究部署整改办法。为有效遏制医疗费用增长,减轻患者经济负担,我院制定了针对药品及高值耗材的监管办法。坚持每月对全院及各科室药品和耗材使用情况进行统计分析,对连续三月排名靠前的药品,经专家讨论分析,确有不合理现象的,采取暂停使用或者限制使用量的处罚。初步形成了控制医疗费用增长的防控体系、监控体系和奖惩体系。今年前两季度我院前后共对9个品种的药品与耗材做出了暂停使用和限制使用量的处罚,上半年医疗费用的增长得到有效遏制,医疗费用结构更趋合理。
二、强化优质服务监控,提升患者满意度。为解决广大患者看病难、看病烦的问题,我院今年推出了手机APP“掌上三医”移动医疗服务平台,为患者提供“手机挂号、取报告单、健康教育、自助诊查”等多种服务,能有效减少就医环节的等待时间,让病友享受到更快捷的医疗服务。同时,医院加大力度解决群众观念淡漠、服务意识不强等问题,不定期组织窗口工作人员参加培训班、签订服务承诺书,并在门诊大厅、住院收费处等显眼位置公布投诉电话、意见箱,针对群众反映强烈的人或科室,我们认真核查,对确实存在的问题我们严肃处理,并与科室绩效挂钩。目前已初步形成了针对提升优质服务的防控体系、监控体系和奖惩体系。通过“三大”体系的逐步完善,我院患者满意度逐步提升,2015年上半年,我院患者满意度达98%以上。
三、加强医疗安全管理监控,提升医疗水平。我院认真贯彻落实医疗核心制度,如首科首诊负责制、院内院外会诊、交接班、病房值班制、重症和危重病人监护等制度,将医疗核心制度与相关医疗法规汇编成册,下发给每位医务人员,做到人手一册,要求科室组织学习或自学,医务科护理部每月对各科室核心制度落实执行情况进行督查,结果与当月考核挂钩。建立健全以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的医疗质控“三大”体系,转变服务观念,促进医院“合理检查、合理治疗、合理用药“,对特困、低保人员实行“一免七减”制度,使患者得到实惠的同时,医院形象得到大幅提升,我院在2015年上半年二级以上综合医院总体考评排名中名次直线上升。
四、完善制度建设,规范医疗服务行为。我院借此次履职尽责活动契机,认真排查医院重点科室、关键岗位,廉政风险点,结合各自工作实际,梳理制定了廉政风险点防控制度。明确了相关岗位的岗位职责及存在的廉政风险点、风险等级、防控措施以及奖惩办法。逐步建立了以岗位为点、程序为线、制度为面的廉政风险防控“三大”体系。营造了风清气正、和谐稳定的就医环境。