大医精诚树丰碑 守护健康普华章
——荆州市第三人民医院开展“三好一满意”活动纪实
近年来,在全国卫生系统广泛开展的“服务好、质量好、医德好、群众满意”(简称“三好一满意”)活动犹如一场场春雨,氤氲着医院的每个角落,滋润着患者的心田,荆州市第三人民医院也深受洗礼。
荆州三医自开展“三好一满意”活动以来,紧紧围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”目标,结合“三级甲等医院创建”工作,积极适应国家医改新形势,加强内涵建设、提高服务水平,以“优质服务月”,“医疗质量荆楚行”等活动为载体,不断健全医德医风考评体系,实施“合理检查、合理治疗、合理用药”,药品统配等措施,医疗质量和服务水平不断提高,医院品牌形象大幅度提升,患者满意度达98%以上。先后被评为湖北省最佳文明单位、首批全国百姓放心示范医院、全国模范职工之家等荣誉称号。
药品统配 优质服务入人心
“看病难、看病贵”一直是群众反映的热点话题,为切实解决这一难题,荆州三医积极探索、创新,于2010年在全市率先启动药品采购集中配送改革——与国药控股公司签订合同,实现药品采购集中配送。药品品种更加丰富,而且价格也明显下降,甚至部分药品价格降幅达15%。”药品统一配送使医院药品供应得到充分保证,药品价格有所下降。一直以来,为减轻病人负担,医院药占比始终保持在33%左右,处于全市各大医院最低水平。长期坚持凡用一般药品有效的,不用贵重药;用普通药有效的,不用特殊药,赢得了患者的好评,提高了医院的美誉度。
同时,审计科与相关部门对医院收费服务项目中的所有药品和可收费耗材的进价和加成情况,逐一进行清理,并重新制定了医院会诊收费管理规定,细化了责任分工,明确了奖惩标准,并在医院门诊、病区公布市物价局和医院的监督投诉电话,接受患者的咨询,畅通监督投诉渠道。
而这只是三医强化服务的“冰山一角”。多年来,三医坚持“以病人为中心”、“病人利益高于一切”的服务理念,不断创新服务内涵。
为方便患者就医,三医从体恤患者痛苦,尊重患者意愿出发,不断创新工作方式方法,提出了一系列新举措:设立便民利民的“院长代表”,通过现场办公,代表院长行使权力,为患者解决就医中的实际困难,深受患者称赞;完善“职能部门联系点”等多种工作制度,与临床科室密切联系,全面提高医疗服务质量;同时,医院还为不同病人提供延伸服务,成立了“糖尿病之家”、“孕产妇学校”、“心友汇俱乐部”等,让患者真正体会到用最便利的方式获得最适宜的医疗服务。
精研医术 救死扶伤排头兵
医疗质量是医院的生命,是医院核心竞争力,是为人民健康服务的具体体现,提高医疗质量,保障医疗安全,是创建“三好一满意”医院的关键所在。近年来,三医围绕“质量”、“安全”两个关键词,将专科建设放在突出位置。
鉴于三医在救治晚血病人方面所取得的显著成就,医院血吸虫病专科被国家卫生部评为国家级临床重点专科,并成为湖北省卫生厅授予的唯一一个“湖北省血吸虫病临床诊疗中心”。去年5月,医院正式启动晚期血吸虫病临床路径管理。成立了以院长为组长的临床路径管理委员会,多次组织科室医护人员学习晚期血吸虫病临床路径文本,定期检查临床路径管理工作开展情况,及时整改。通过临床路径管理,缩短了晚血病人住院时间,平均医疗费用亦有所下降。2013年5月医院与省血吸虫病防治研究所共同举办“湖北省晚期血吸虫病临床路径培训班”,将实施临床临床路径管理取得的成效向全省血防机构推广。
三医妇产科建科80多年来,已发展成为整体水平高、人才和技术实力强、结构合理的专业团队。产科在全市率先开展了无痛分娩、人性化分娩、孕妇学校、母婴床旁护理、新生儿早教益智、产后康复产后追踪等服务,每年分娩总数、产科质量、自然分娩率均居全市首位。同时,妇科新阴式手术、腔镜手术、盆底手术、妇科肿瘤治疗在本地区走在前列。
骨科多年来凭借其雄厚的技术实力、扎实的拼搏创新、强劲的发展势头而享誉荆楚。先后成功完成了脊柱侧凸矫形术、脊柱肿瘤切除术、颈椎前后路单双开门、骨盆环重建、踇甲皮瓣游离移植术、断腕(肢)再植及严重复杂四肢骨折等各项高难度的手术,不仅推动了我市骨科医学的发展,更为荆州百姓的健康提供了有力保障。
烧伤整形科,省级重点建设专科,目前在荆州规模最大、实力最强。建科30年来,开展大面积烧伤救治成功率高达70%,能开展多项整形美容技术,被指定为华中科技大学同济医学院医学美容专业临床教学基地。迄今已成功救治500余例特大面积烧伤患者。2008年被省卫生厅授予“湖北省临床重点建设专科”。
口腔科,近几年来完成种植牙上万例;开展了直丝弓矫正及各种不良习惯的矫治;建立全中心电脑网络系统实现了口腔医疗资源信息化。口腔科医务人员不断开展科研新项目。现有五项科研成果处于国内领先水平,一项处于国际先进水平。
沙市区北京路社区卫生服务中心于2002年、2012年两次被省卫生厅授予“湖北省示范社区卫生服务中心”的光荣称号。为辖区24098名居民建立了健康档案,对居民多发的慢性病进行集中规范管理,定期上门或电话回访,进行服药指导和健康教育。服务中心实行双向转诊,将医疗资源的利用发挥到最大化。
普胸外科、泌尿外科、神经外科、心血管内科、消化内科、呼吸肾病内科等一批重点专科在本地区也有较强优势。近五年来,全院共引进及开展新业务、新技术90余项,获国家专利11项,有63项科研成果通过省级鉴定,分别达国际先进水平、国内领先水平。其中获省政府科技进步奖8项、市政府科技进步奖14项。编写高等院校教材一部、专业著作3部。
为进一步确保手术安全,荆州三医在我市首创“手术总监制”,手术总监查看每天择期手术及全院危重病人,监督围手术期的管理,使麻醉科、手术室管理更趋规范化,临床手术风险得到了有效规避。同时,荆州三医于去年开始实施“渔网式”护理质量管理,分为护士长综合质量控制、护理骨干综合质量控制、护士长夜查房、护理部随机督查、突出问题突击检查五个组别,分层进行质量控制,医院护理质量提升,病人满意度大大提高。
此外,三医还积极开展“平安医院创建”活动,常年聘请法律顾问,成立了法律顾问办公室,法律顾问坚持每周到医院上班,确保医院能依法行医;10多年来,荆州三医坚持实行医疗责任保险制度,是荆州市唯一实行医疗责任保险制度的医院;医患纠纷调解中,三医始终坚持大的纠纷通过法院依法处理;补偿超过1万元的医疗纠纷通过荆州市医疗纠纷第三方调解委员会进行调解,小的纠纷由医调办与患方协调处置,构建起和谐的医患关系。
身正为范 医德高尚树形象
在三医一路成长、发展的征程上,始终有一个人摇曳着旗帜领跑在前方,她就是中国共产党第十七次党代会代表、全国“五一”劳动奖章获得者、全国医德标兵、荆州市第三人民医院名誉院长、著名妇产科专家吴诗琦。
去年三月,吴诗琦为女职工妇检时,发现了一位宫颈癌病人,需要立即手术治疗。但由于患者及家属对疾病缺乏认识,担心手术失败而犹豫不决。病情紧急,吴诗琦亲自“操办”,多次上门劝说,消除了患者疑虑。手术前晚,吴诗琦收到患者家属赠送的一个红包,为使病人心情稳定,吴诗琦没有声张。当第二天成功做完手术后,她连忙退还了红包。不久,一面“义诊风范暖人心,无私奉献显真情”锦旗送到了吴诗琦面前。
吴诗琦廉洁无私、乐于奉献,一心为患者着想的精神,深受患者好评,并感染着一批批三医人,“病人利益高于一切”的服务宗旨深入人心。为满足医院不断增长的就医需求,今年,医院领导和行政部门职工集体搬迁至设施简陋、条件艰苦的旧楼,并实行多个科室“合署”办公,腾出行政楼新增病床100多张。
吴诗琦用她的精神影响着一批和她一样无私奉献的白衣天使,他们高尚的情操形成了一道美丽的风景线,三医主动服务社会的良好形象逐步树立。
据悉,为发挥吴诗琦典型的示范作用,医院专门设立了“吴诗琦基金”,以激励医务人员在医德医风建设上再出新战果。今年上半年,医院共收到锦旗25面,牌匾2块,感谢信33封,医护人员52次退红包21,300元,医院发放“医德医风奖”15,730元,为促进医院行业作风建设起到了积极作用。
情系百姓 医者仁心书大爱
“医疗工作,性命攸关,生死所寄,非仁爱之士不可托,非廉洁淳良不可信。”荆州三医长期坚持“立足医院、情系百姓”的民生情怀,努力为群众办好事、办实事,在节假日期间开展各种便民惠民活动,举办义诊一百余次,为特困户减免医疗费十余万元,深受社会好评。
在“城乡互联、结对共建”活动中,医院积极捐款捐物品、送医送药。为公安县甘家厂乡卫生院捐款10万元,为公安县郝岗村捐款捐物8万余元,为东苑、高湖台等社区群众捐款捐物万余元。
在2011年、2012年、2013年“三万”活动中,三医为公安县炊皮山村及石首市走马岭村、高陵岗村捐款捐物20万元。去年年初,三医驻村干部在入户调查途中遇见收工回家的徐老汉,老汉一瘸一拐仍在田里耕种,得知是无钱医治,立即将情况上报医院。几天后,医院特组织了一批专家进村巡诊,骨科主任刘建军来到徐家为老人诊病,经检查确定老人患的是股骨头坏死,抓紧治疗还有康复希望。驻村干部联系单位和当地农村合作医疗管理部门,开出《转诊通知书》和所需的就医手续,并迅速联系医院骨科病房,于3月1日将老人接到医院,顺利实施了“全髋置换手术”,徐老汉的疾病得以痊愈。
为了达到群众满意的目标,荆州三医院建立患者满意度调查制度,对住院病人进行问卷调查,对出院病人进行电话随访,征求医院在服务方面的意见及建议。去年有一位病人家属提出,医院洗手间无扶手,对年迈与行动不便的病人来说很不方便。征求到这一建议后,医院当年就将病区内所有洗手间安装了扶手。患者满意度调查制度的实施,使患者对医院的满意度提升至98%以上。医院门诊量、住院量显著提高,赢得了百姓口碑。在今年7月举行的中国医疗卫生改革与发展高峰论坛暨健康医改·圆梦中国2013年度中国医疗卫生事业颁奖盛典上,荆州三医被授予“2013年全国三好一满意示范医院”荣誉称号。
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。站在新的起点,荆州三医秉承“爱岗敬业、刻苦钻研、明礼诚信、无私奉献”的医院精神,在“三好一满意”的征程上继续扬帆起航。
“三万”活动中,为石首人民献爱心